Как кнопка «Назад» способна уничтожить юзабилити сайта?

Опубликовано: 07.10.2017

Многие исследования юзабилити показывают, что пользователи (как новички, так и опытные), часто используют кнопку «вернуться назад» в браузере. К сожалению, разработчики интерфейсов и маркетологи редко задумываются, какие последствия это может иметь для юзабилити — учитывая современные модели веб-дизайна, которые используют приложения, анимацию, видео и прочее. Часто техническая структура таких макетов некорректно реагирует на функцию «вернуться назад», чем разрывает ментальный шаблон пользователей и ухудшает их опыт.


Words at War: The Hide Out / The Road to Serfdom / Wartime Racketeers

Последствия этого могут быть ужасны: во время экспериментов неадекватная реакция сайта на нажатие кнопки «назад» была причиной ухода многих пользователей, причем с бранью и нелестными отзывами. В большинстве случаев даже почтенные, седовласые испытуемые страшно выходили из себя.

Из этой статьи вы узнаете:

что ожидают пользователи от кнопки «вернуться назад»; каковы 5 самых распространенных ошибок; простое решение этих проблем.

Решение действительно очень простое, однако им часто пренебрегают даже самые крупные бренды. Исправим эту ошибку?

Ожидания пользователей

Коротко: пользователи ждут, что кнопка «вернуться назад» покажет им то, что они воспринимают как предыдущую страницу. Слово «воспринимают» очень важно, ведь между тем, что кажется предыдущей страницей, и тем, что является ей технически — колоссальная разница.

Возникает вопрос: что именно пользователи интерпретируют как новую страницу? В большинстве случаев, если страница существенно отличается визуально, но при этом концептуально связана с сайтом, то она воспринимается как новая. Поэтому очень важно отслеживать, как сайт обрабатывает различные интерактивные элементы: лайтбоксы, формы, фильтры и прочее.